建行宿迁分行召开“3.15”期间客户服务工作部门协调会

    为做好 “3•15”期间客户服务工作，近日，建行宿迁分行召开服务工作部门协调会。会议一是传达布置 “3•15”期间客户服务工作要求；二通报了1、2月份客户投诉情况；三是进一步学习客户投诉首问负责制。

    寒晖副行长到会并对服务管理工作提出要求：一是统一思想，提高认识。投诉受理和处理单位要重视客户投诉处理的及时性，避免拖延而导致矛盾升级；二是守土有责，责任到人。各相关部门要细化职责，对客户投诉不得推诿扯皮。三是摸清情况，突出重点。相关部门负责人对近期投诉要做到心中有数，找准工作重点。四是强化落实，加强沟通。严格落实首问负责制，部门间要加强沟通，对客户投诉处理情况做到及时反馈。