工行忻州定襄解放路支行优质服务成效显著--银行界

　　为使工行定襄解放路支行突破发展瓶颈，改变网点传统简单的服务模式，忻州定襄支行对解放路支行进行网点轻型化改造。在市分行的大力支持下，该行秉承“以客户为中心”的经营宗旨，尝试以“业务品种简单化、人员配置轻量化、客户服务自助化”为抓手，循序渐进、分步实施，厘清职责、稳步过度，以优质服务为支撑，重点加强客户体验，逐步取消了现金专柜，推广智能服务节约化经营，成为人力资源节约型，客户体验、员工满意和业绩上升的智能型网点。

　　2017年全年运行无任何负面舆论产生，无投诉类工单。智能业务迁移率连续全辖最高，自助存取款一体机业务量全辖最高，服务指标客户满意度100%，客户超时等候占比0.40%、全辖第三，各项业务指标平稳发展，受到省、市行领导的肯定，荣获市分行“服务管理先进集体”称号。

　　老支行、新模式，新的一年，该行从队伍、服务和管理抓起，不断规范员工服务行为，深化优质服务内涵，优化客户服务体验，切实提升服务效率，提升服务品质，提升服务供给能力，着力打造最佳服务银行，赢得客户满意。