辽阳农行掌银业务扭转颓势，提升迅速

    年初以来，辽阳农行把掌银业务作为抢占零售市场、拓展个人客户、增加收入的突破口，多措并举，大力营销，促进了该项业务的稳步发展。截至2月26日，新注册客户动户率92.64%，动户率居全省条线排名首位；个人掌银净增9573户，点均19.83户，点均排名居全省条线排名首位；计划完成率47.87%，全省排名第九，较1月初前进四位。

    一、明确思路，领导重视引领到位

    针对当前掌上银行涵盖农行大部分金融业务的实际形势，辽阳农行确定了以掌银激活使用为突破口，配套组合营销模式，提升信用卡客户、贵宾客户、个贷客户的掌银渗透率的工作思路。在此基础上，成立了由市分行一把行领导任组长的业务推进领导小组，对指标进度实行日监测、月调度，并通过两级机关帮扶网点、掌银周竞赛、常态化竞赛等形式加以推进。实际工作中，电子银行部通过微信群，及时总结分享好的营销经验和宣传技巧全面推广，各网点每日在微信群报送业绩，电子银行部经理进行点评，鼓励先进，及时督导。

    二、增强干劲，员工积极服务到位

    辽阳农行各网点利用晨夕会时间学习掌银精准营销话术，讨论提升方式方法，使员工全面了解掌银业务并引起重视。厅堂营销，发挥大堂经理、柜员和客户经理“一站式”组合营销作用，由大堂经理首问引导、柜员辅助营销、客户经理后续指导，使客户了解掌银功能和操作流程，并立即指导客户进行转账、购买账户贵金属、缴费等交易，让客户真用，掌银真有效。此外，通过ireport系统提取存量未激活名单，使各支行有的放矢、精准营销，各支行通过配套礼品，信用卡、掌银组合产品营销的方式，电话、短信邀约客户到网点进行掌银激活。

    三、多措并举，网点严格执行到位

    为提升农行掌银的社会认知度，扩大掌银的客户覆盖面，辽阳农行开展掌银周竞赛活动。电子银行部结合辽阳农行实际情况，制定切实有效活动方案，确定营销目标。开展全员营销，将指标分解到每家支行，并制定相应的奖罚政策，充分调动全员营销积极性。各支行多次开展“六走进”活动，走进企业、商场、校园，为客户发卡办掌银，各家支行都实现了掌银井喷式增长，捷报频传，实现分行单日激活874户、单点激活数达60户的好成绩。