建行常德安乡支行认真做好“两会”期间安全保卫工作

    建行常德安乡支行认真抓好第十三届全国人大、政协第一次会议安全保卫工作，确保该行营业网点和自助渠道在“两会”期间持续安全运行。

    一是提高政治站位。第十三届全国人大、政协第一次会议是继党的十九大后又一次政治生活的大事，该行高度重视，周密部署，确保物理渠道服务质量和安全运行。该行狠抓此阶段的网点和自助渠道服务工作，明确各环节责任人和工作职责，确保各项管理要求落实到位,切实提高广大员工服务意识，加强宣传教育和监督检查，向公众展示建设银行的优质品牌形象。

    二是重视客户的需求。该行高度重视网点客户等候时间较长问题，采取有效措施，有效降低客户等候时间，防止出现客户等候时间较长时应对不力的情况，严禁出现人为停用排队机手工派号而影响客户感受的现象。该行认真执行网点服务中的风险提示和“双录”等消费者权益保护要求，并组建特殊群体服务团队，根据实际情况，为确有需求的客户提供专业、规范的上门服务。该行严格落实首问负责制，对发生在网点的客户投诉，网点负责人和大堂经理主动担起责任，做好客户安抚工作，避免争执。

    三是制定安全演练预案。该行对网点和自助渠道可能面临的突发情况进行充分预判，及时补充和完善应急预案，并提前组织人员学习和演练，熟悉应急处理流程，有效提升员工安全意识及对突发事件的应变和自救能力，防患于未然。该行成立应急支持小组，行长负责突发事件的应急指挥，遇到突发事件，积极稳妥应对，最大程度降低不良影响，并及时将事件进展和处置情况报告市行。该行加强自助设备和智慧柜员机管理，强化运行监控、维护和人员支持，确保设备正常运行。