工行忻州岢岚支行认真开展旺季电子银行营销竞赛，在广泛占领客户市场的基础上，通过“四导”服务，认真做好手机银行客户维护服务工作，全面树立和提升手机银行品牌影响力，带动手机银行动户率有效提升。
一、开导宣传促动户。通过网点大堂经理、客户经理“苦口婆心”的开导，实实际际的指导和实实在在的优惠宣传，让客户了解手机银行优惠措施以及安全、方便和快捷，以“安全第一、速度第一、实惠第一”为亮点吸引客户注册手机银行并放心使用其办理业务，有效提高手机银行动户率。
二、引导操作促动户。做好网点客户的引导和指导服务工作，对客户全面引导注册手机银行的基础上，大堂经理通过亲自演示，教会客户实际操作，让客户熟练掌握手机银行的基本操作流程，掌握安全证书的使用和各类诈骗伎俩的防范方法，使客户对我行手机银行的安全性有充分的认识，提高客户对手机银行业务的动户率。
三、指导使用促动户。针对目标客户和有真正需求的人群，做好手机银行使用服务工作。重点做好网点频繁转账汇款、个体工商户资金往来客户以及网购、理财客户群体使用手机银行办理业务的指导服务，通过网点现场指导、上门指导、客户亲自体验指导等服务方式，切入手机银行安全、便利、优惠等特色，就抽奖、积分兑换等操作一并进行指导服务，充分满足客户需求，带动手机银行动户率提高。
四、督导常用促动户。全员出力，做好手机银行客户的服务维护，充分“激活”客户需求，避免注册到使用环节中的“肠梗阻”，促进手机银行业务的有效使用率。强化对注册手机银行客户的“督导”服务工作，客户经理等人员对重点客户定期进行回访，上门安装指导使用。对使用有障碍的客户及时为客户处理有关问题，努力做好手机银行客户的维护工作，促进手机银行动户率的快速上升。
