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工行咸阳兴平支行认真开展“服务提升大讨论”活动

时间：2018-03-04 22:18:11  来源：银行界网  供稿单位：工行咸阳分行  作者：李福平
    工行咸阳兴平支行积极加强服务管理，根据支行点多面广的特点，安排各部室、网点利用晨会和班后会等时间，组织员工学习上级行服务案例，认真撰写心得体会及服务感悟，进一步提升全员工服务意识。
 
    一、全行高度重视，积极开展讨论。全行部室、网点高度重视本次活动，及时向员工传达上级行工作要求，学习服务案例，在各自组织的讨论中，结合自身工作岗位积极发言，讨论对案例的认识，交流各自己在碰到特殊客户时的做法，思考今后如何更好的开展服务工作，通过交流提高认识，得到经验，增强应对复杂局面的能力。
 
    二、认真撰写心得，总结经验教训。在充分学习讨论的基础上，支行安排全员结合本人思想、岗位等实际情况，及时撰写心得体会或服务感悟，深刻理解服务提升对工行社会评价和营销工作带来的影响，进一步总结经验教训，不断改善客户体验。 
 
    三、强化考核管理，提升服务水平。为了确保服务规范和要求的有效落实，进一步加强现场和非现场检查工作力度，对检查结果进行评比通报，引导教育员工清醒认识服务过程中出现的新情况和存在的不足，深刻理解优质文明服务的内涵和重要性，增强自身服务能力和责任心，提高全行服务工作水平。

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