邮储银行长沙市分行智破“失联困局”

    日前，邮储银行湖南省长沙市分行在批量起诉了16户欠款5万元以上的信用卡不良客户后，发现能通过预留的联系方式查找到人的仅仅只有5户，其他11户客户均“失联”，且经过合作的委外公司多方查找仍无法联系到人，后续还有大额信用卡不良客户等待批量起诉。如果客户“失联”，法院不能直接送达法律文书，需通过公告方式进行送达，起诉、判决、执行三个阶段需要各公告一次，每次60天，最少需要增加半年以上的时间，导致信用卡不良清收速度不快、成本较高，给信用卡不良压降工作带来极大的被动。

 

    如何破局？湖南省分行组织了全省资产保全业务视频培训会，邀请了民生银行的专家传授了在资产处置清收过程中的先进经验。该分行通过学习得知，可以通过支付宝账户信息查询，获取失联借款人最新联系方式及借款人支付宝账户余额。随即，该分行通过合作的律师事务所积极对接法院，克服了年前法官案件多、春运高峰等种种困难，于2月2日由该批信用卡案件的承办法官、律师以及该分行资产保全部相关人员组成了破题小组，踏上了前往支付宝（中国）网络技术有限公司的旅程。在支付宝公司，一行人在办理完登记备案手续后，由法官查询了一批信用卡诉讼案件被告的支付宝账户信息，虽然各个账户支付宝上的余额不多，但根据查找的新的联系方式，该分行与大部分信用卡不良客户都取得了联系，“失联客户”几乎全部浮出水面。

 

    通过此次办案，该分行还了解到法官证件在支付宝公司备案后，今后的查询工作还可以直接通过邮寄的方式进行，其他案件的信息查询将变得更加便捷，节省了后续办案成本。更为重要的是，该分行能在案件诉讼阶段不需要通过财产保全措施，仅仅通过法院寄送查询通知，便可以查找客户相关信息，大大减少客户的“失联”几率，这些都给该分行突破困局提供了新思路和新方法。合作的律师事务所律师表示，这是立案法院的第一次全新尝试，得到了法院方面的高度评价，如果有机会，接下来还将与该分行尝试打通微信查找的新渠道。