工行景德镇瓷都大道支行全方位推动网点智能化转型

    网点智能化改革是网点核心竞争力提升的改革方案之一，也是提高劳动生产率、让每一位员工尽其所长的重点改革，瓷都大道支行认真按照上级行智能化网点改造建设工作安排及要求，加快网点智能化改造，推进网点智能化服务模式。   

 

    一、制定方案、加紧落实。该行制定了详尽的活动方案，结合智能网点业务特点和变化，总结今年以来分行重点产品、重要业务、主要流程变化文件和制度，帮助员工有的放矢地学习；利用EICBC平台，加上客户经理年轻化，充分利用互联网金融为客户提供优质服务，一方面降低营运成本、提高服务效率，另一方面扩充了客户经理、大堂经理的外营队伍，真正做到将坐商改为行商：在外走出去营销，在内智能化服务。       

 

    二、增加设备、调整岗位。为了用好用足设备，网点调整了岗位设置，减少了2个柜台，增加了1名大堂经理，同时合理调整工作时间，确保智能设备任何时候都有2名以上工作人员在引导客户使用。目前，该行在分行相关部门的积极支持和配合下，其配备的2台自助终端、2台票据回单机全部安装调试到位并投入使用，智能化服务的优势得到充分彰显。         

 

    三、加强服务、体验优先。网点智能化转型的升级，让释放出来的员工投入到主动营销的工作当中，支行在大厅进行客户分流，全方位利用自助机具设备，并使用我行互联网系统进一步提高客户个性化体验，做到大堂现场引导、客户自主办理，面对面的营销模式与一对一的咨询方式培养了客户的忠诚度，全新的智能设备、新颖的服务形式，吸引众多客户，提升了网点竞争能力。