工行保定东风支行制定措施改进服务提高客户满意度--银行界

2月27日，工行保定东风支行召开服务分析会，查找服务工作中存在的问题并制定了具体改进措施。

学习通报案例提高认识。网点利用晨会时间学习服务案例，认真剖析案例，吸取教训，举一反三，提升服务质量，牢固树立“客户至上”的服务理念，从服务态度、服务效率、服务创新入手，言行举止文明，不断改进服务工作，持续改善网点服务面貌。

加强学习搞好服务培训。各网点利用晨夕会对柜面文明服务“七步曲”、临柜服务“十八步法”进一步培训与学习，熟练掌握其内容，养成好的服务习惯。杜绝生冷硬服务，严禁上岗期间接打私人电话、玩手机等现象，工作中认真对待每一位客户，热情服务于每一位客户，用真情、真诚感动客户。

加强履职提高责任意识。网点负责人要认真履职，带好自己的队伍，要落实好本网点服务工作的组织与管理、监督与检查、培训学习等职责，对服务素质教育常抓不懈，在日常中加强监督网点人员，杜绝恶性服务事件发生。

高标准治理网点环境。室内办公用品整齐划一，干净明亮；室外大厅绿植干净，地面清洁；门前保持卫生良好，车辆摆放整齐。以星级网点的要求为标准，使网点内外温馨、舒适，给客户提供良好的环境，让客户从心底感受到工行优雅的环境和优质的服务，提高客户的满意度。

工行保定东风支行制定措施改进服务提高客户满意度