工行忻州岢岚支行“筹粮备草”当好“旺”年发展先行军

    

    一、走访客户，掌握信息，储备项目。行领导充分利用春节期间慰问客户的时机，带上祝福，带上诚意，上门走访、慰问政府有关部门和部队、财政等优质重点大客户，征求客户对我行业务发展和服务工作的意见和建议，了解政府部门招商引资建设和重点建设项目情况，建立大项目信息资源档案，责成专人早动手，早介入，掌握主动权，为新年度业务发展储备资源。

    

    二、强化服务，解决问题，储备客户。认真做好网点服务和客户经理的售后服务工作，认真解决节日期间人多业务量大，客户办理业务等候时间长的问题，通过合理增加自助服务渠道，调整业务时间，大堂经理及时引导客户，行领导坚持营业网点坐班制等措施，有效解决网点服务中的问题。充分发挥电子银行、自助机具设备分流客户的积极作用，客户经理坚持定期上门为优质客户提供服务，解决优质客户运用银行业务中的问题。认真对待客户投诉和意见，针对性地改进服务工作，以优质、便捷、周到、齐全的服务稳固和维系优质客户。

 

  　三、认真宣传，扩大影响，储备产品。利用“春节”期间城乡居民购物消费和办理银行业务两旺的机会，将我行大额存单、节节高、薪金溢、理财产品、基金、贵金属、保险、电子银行等新业务产品的宣传重点放在农村客户上，多措并举吸引客户办理业务。同时，各网点悬挂横幅、摆放业务宣传资料进行新业务产品宣传，大堂经理、客户经理、坐班行领导认真接受客户咨询，解答客户问题，让新产品新业务潜入人心，为新业务的发展蓄力。同时，认真筛选有发展潜力的客户，及时召开座谈会、新产品推介会，宣传新业务，了解客户对银行的服务需求，及早做好新年度业务营销和推广准备。