2月13日晚，支行组织全体员工（含保安、保洁，第三方人员）召开服务工作专题会议，结合四季度神秘人检查结果全面剖析了该行目前在服务工作中存在的问题和不足，并提出了下阶段的改进措施。
会上，营运主管首先对四季度的服务情况进行了通报，并结合检查的结果进行了原因分析，找出了存在的问题和不足，体现在以下几个方面：一是服务规范不到位，体现在对服务新标的理解不够透彻。二是文明服务用语不到位，体现在未能严格执行七加七文明服务用语。三是服务技巧欠缺，业务技能有待进一步提高。
针对此种情况，支行就如何做好下一步服务工作，展开了深入探讨，支行的每一位员工都先后对自己的服务工作进行了总结，并提出了自己的看法，说出自己的困惑。随后营运主管组织学习了服务考核办法，同时表示下阶段主要从以下三个方面抓服务工作：一是抓员工精神面貌。强调从晨会开始每天强调员工精神面貌，要求每个员工以最好的精神状态面对客户，坚决禁止把个人情绪带到工作上来，要求上班时做到心无旁骛。二是抓服务态度。下阶段支行将狠抓员工服务态度不放松，要求大家严格落实微笑服务，严禁推诿客户，将客户投诉与员工绩效挂钩比例进一步加大。三是抓服务效率。支行将进一步加大业务培训力度，狠抓服务效率，要求各司其职，快速高效办理业务。建立以大堂经理为主的服务效率监督小组，每周进行业务统计。
最后，支行行长就如何做好优质服务进一步明确了改进措施：
一、保持良好心态，提升服务技巧。要以最饱满的工作热情和精神面貌去迎接客户。对客户尤其要注意说话的方式和服务的技巧，做到灵活处理。
二、端正服务态度与文明服务用语，杜绝带情绪工作，强调保持微笑，真正用心为客户服务。
三、加强服务规范学习与业务技能训练，为客户提供方便、快捷、优质的服务。
四、加大考核力度。支行重新完善了优质服务考核办法，营运主管一定要将考核办法执行到位，提高制度执行力，让制度在工作中起到促进提高的作用。
