【工行温度】工商银行鹰潭余江支行春节期间为特殊客户提供上门服务

    2月24日，客户吴丽琴前往工商银行余江支行咨询业务，并告知该行工作人员其父亲老年痴呆在家无法出行办理业务，但是急需社保卡内资金使用。该行营业部主任听闻此事，急客户之所急，决定与客户经理上门提供特事特办服务，并与客户经理携带好印泥、相机、纸笔冒雨前往客户家中。在取得老人本人同意授权后，由其家人代理办理相关业务，老人及其家人对支行的热心服务表示衷心的感谢。表示将发动身边的亲朋好友也将资金存入工行，体验工行人性化服务。

    这项在吴家人看来较“特殊”的业务，对于工行余江支行工作人员而言，却是再普通不过。因为，在余江，只要家有老人或行动不便人士向该行申请这项服务：该行都会安排工作人员进行上门服务。一个小小的创新，一个微不足道的善举，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。这对于工行余江支行来说，可能司空见惯，但是对于很多客户而言，却意义重大。“想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为客户提供最便利、周到、热情的服务。”工行余江支行负责人表示，今后该行将继续针对特殊客户提供更加人性化的延伸服务，把“柔性”服务写进“刚性”制度，解客户所难，暖客户之心，进一步提升银行业服务水平，做地方百姓最满意的银行。