工行保定长城支行多措并举提升评价率满意度

    转变思想，落实行动。该行教育引导员工进一步转变服务观念，牢固树立“以客户为中心”的服务理念,正确认识服务评价的意义，办理业务后服务评价是必须步骤，是客户对自身工作的认可，也是对自身工作的检验。反复学习，提高认识。要利用晨会、夕会、服务分析会时间，认真落实客户评价服务责任制，反复学习提示，让服务评价成为潜意识的行为，认真学习“三个十八”网点服务规范以及网点临柜服务十八步法。强化网点负责人监督管理责任。网点负责人、现场管理人员要加强日常业务中评价率的监督提醒，帮助柜员养成良好习惯。加大考核力度，将评价率、满意度责任到人。