工行邯郸车站支行突出优质服务深化大服务格局

    转变领导作风，真抓实干促营销。发挥领导引领作用，把“马上就办、办就办好”作为基本工作准则，把职责记在心上、扛在肩上、抓在手上、落在实处，带动整体担当精神和责任意识的提升。该行成立了以一把手为组长、主管行长为副组长的业务领导小组，制定了方案，对具体工作进行周密安排部署，实行阵地前移，领导挂帅，勤走市场、勤走网点、勤走客户，进一步激发员工的工作热情和责任心，合力攻坚。

    突出优质服务，深化大服务格局。强化“微笑是最好的礼仪、快速是最好的服务”理念，强化网点负责人职责。落实好首问负责制、服务承诺制、限时办结制，建立健全行领导挂钩包点考核机制。该行由支行服务工作领导小组将挂钩包营业网点情况进行备案，每季通过现场检查及日常抽查等形式进行评价和考核，结果记入服务工作档案。年底进行综合评定，对行领导及所负责的网点同奖同罚，挂钩包点负责行长每月对一线服务情况进行一次检查。用优质服务，树立工行对外良好形象。