建行郴州分行同心路支行积极做好春节期间客户维护工作

    春节的脚步近了，家家户户正欢欢喜喜的准备过年。同心路支行精心组织规划，利用春节前夕客户都在城区内这一有利契机，加强了客户维护频率。由支行行长谢雄挂帅，带领支行员工，积极开展客户走访活动。

　　1.电话联系沟通。由于客户数量较多居住的较为分散。在客户走访前，客户经理事先与客户联系，约定好拜访时间，尽可能的多走客户多与客户交流。对已外出的客户进行登记，在电话感谢客户对工作支持的同时，告之客户回来后网点会再进行拜访。

　　2.了解客户需求。通过在上门走访过程中与客户的沟通交流，更加深入地了解客户需求。对客户提出的建议和意见逐一进行登记，对能马上改进的，回行后立即执行；对需要指定工作方案的，召开职工会议安排落实执行。

　　3.做好产品推荐。针对春节期间客户线下刷卡交易量增加，线上出行订票和红包派发行为增多的情况。在走访过程中，根据不同客户的具体情况，积极向客户推荐我行的信用卡分期业务，手机银行悦生活服务和龙支付扫码交易和红包功能。让客户更好的体验我行产品，并学会相关操作流程。客户反馈非常良好，现场便办理了我行相关业务和产品。

　　通过与客户的互动走访，进一步加强了我行与公私客户的粘合度。倾听了客户声音，更好的满足客户需求。2018年支行将以做好客户服务为基础，推进支行的转型创新发展！