工商银行鹰潭分行举办金融服务提升培训班

    2月24日，工商银行鹰潭分行举办了为期1天的金融服务提升培训班，对全辖中层、机关人员、网点主管、柜员、大堂经理、客户经理等共50人进行了第一期培训。

    此次培训旨在培养全辖员工的职业素养，使之牢固树立“以客户为中心”的服务意识，掌握由服务向营销转变的主动营销模式以及服务领域的基础知识技能。来自专业公司的培训师分别讲解了《你的职业素养价值百万》的课程，内容主要包括工商银行鹰潭分行的转变及发展、服务理念、服务礼仪、服务规范、服务环境、柜员服务八步法、现场模拟演练等方面。

    培训老师通过互动游戏、现场答题、展示服务、开展演练相结合的方式，用通俗易懂的语言对柜面服务礼仪、柜员服务规范等方面进行了详细讲解，通过场景演练真实重现客户业务办理现场，一一规范参培人员的现场演练动作，并对评选出的优秀小组和个人进行表彰和礼品奖励，达到活跃课堂气氛，激发员工学习热情的良好效果，使员工在轻松愉悦的氛围中快速掌握了规范服务的流程以及处理投诉的基本技巧，进一步提升了员工的反应能力及问题处理能力。通过此次培训，员工们不仅对营业网点服务规范有了更深入的认识，也进一步完善了员工行为规范，在该行内部营造了人人比服务的良好氛围。

    2018年来，工商银行鹰潭分行高度重视优质服务工作，新年一开始就不断举办服务提升培训，从加快标准化网点建设、改变服务方式、改善服务质量、提高服务效率等多方面入手，要求全行员工处处以客户为中心，时刻为客户着想，变被动服务为主动服务，使规范化服务有质的提高，从而促进各项业务的进一步发展，不断提升该行在社会上的品牌服务形象。