工行镇江丹阳西门支行持之以恒创新服务争一流

    在春节旺季的关键之际，工行镇江丹阳西门支行把提高服务水平作为有力抓手，在总结服务经验的同时，完善机制，顺势而为，确保各项业务扎实推进。

    一是提升服务理念。重视金融服务的强大支撑和推动作用，从服务工作上的细小抓起。同时，要求网点员工增强责任感和使命感，网点负责人率先垂范，带领员工做好服务工作。

    二是强化协作意识。服务工作是一个全行性的工作，涉及到网点众多的人员以及岗位。只有全员、各岗位间相互配合，通力合作，才能促进全行服务水平的提高。与此同时，对于服务过程中发生的问题追究相关环节人员的责任，切实提高网点全员服务意识。

    三是提高服务效率。根据客流量情况，网点实行“弹性工作制”，充分利用智能机具，合理调剂服务窗口，最大限度地解决客户排队问题。在网点严格执行“首问负责制”，由第一个接待客户的员工负责全过程的金融服务，协调内部环节，及时解答客户疑问，热情、规范地为客户办理业务，努力提高客户满意度。

    四是优化服务环境。对网点宣传栏、基础设施和相关业务标识进行全面检查，尤其是对直接服务客户的柜面、ATM、网上银行、电话银行等服务相关的系统和标识进行重点检查，加强自助设备管理，及时巡查、及时维护保养，保证生产系统和自助设施的正常服务，营造健康良好的服务环境。