今年以来,工行邯郸分行大力提升客户服务体验,开展三脸工程,夯实服务基础。通过持续开展“洗脸、笑脸、黑脸”工程,实行红线管理,夯实服务基础。一是以网点负责人模板式培训为契机,带动厅堂人员、柜员共同提升。二是狠抓服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的落实,提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平。三是加强网点服务现场检查、非现场视频监测、专项服务督导和网点服务诊断,实现对服务工作的全过程、常态化和长效化管理。四是严格执行总行窗口服务六严禁,和服务规范7+7标准,做到有温度的服务,不得推诿拒办业务,服务态度杜绝生、硬、冷、顶。严肃服务纪律,强化对“六严禁”十二类服务违规行为的红线管理,坚决杜绝恶性服务事件发生。
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