2月22日上午,正值新春旺季期间,工行盐城滨海支行营业大厅内办理业务的客户络绎不绝、熙熙攘攘,工作人员也正在热火朝天地忙个不停。这时,一位身体有残障、无法直立行走的中年男性客户艰难挪步来到该行,他低矮的身影并没有引起其他人的侧目和关注......。
此时,正在大厅提供引导服务的大堂经理目光已经敏锐地发现,这是一位需要帮助的残障人士。于是她随即安顿好手里的接待事宜,会同支行主任一起,立刻来到客户身边,主动伸出温暖的双手,并搬来一张客户休息座椅,热情地招呼客户坐下来休息。
经过询问得知,该客户此行的目的是办一张工行借记卡。于是工行员工将该客户请到大厅里的智能服务区,全程指导他自助办理,并在一旁悉心周到地指导他操作。
成功办好银行卡后,大堂经理和支行主任又搀扶客户起身离开网点,一直送至门外。临别前,该客户紧紧握住工行员工的双手,不住地点头示意并连声道谢,最后一步一挪地离开了。
这暖心一幕,只是盐城工行营业网点日常工作的一个缩影。充分尊重客户的心理感受,把方便客户和服务至上作为大行应有的担当和职责,一直是该行始终秉持的服务理念。此类服务事例,既如行云流水一般顺畅自然、平常如故,又如情景剧情一样生动感人、沁人心脾,更像春日暖阳似的体贴入微、温暖人心,使人久久难以忘怀、历历尽在心里。这些善举也充分诠释了该行的一句服务承诺:“中国工商银行——您身边的银行、可信赖的银行”!
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