工行镇江花山湾支行高效使用智能机具将流量客户变为存量客户

    2017年11月底，工行镇江花山湾支行在分行的支持下增设了三台新型智能化设备，网点从原来的智能设备欠缺状态转变为高效率智能化网点。网点人员在网点主任的带领下，实现人员高度配合，合理高效利用智能机具，提高了网点业务量及贡献度。个人非现金业务智能设备使用率自2017年12月至2018年2月均位列镇江分行全行第一。

    花山湾支行的主要业务源于居民区水电煤费用的代扣代缴，由于大量的缴费业务使得支行在业绩方面处于劣势。一是由于大部分网点客户并非有效客户，他们只办理现金缴费业务；另外，由于缴费量大，使得原本需要在网点办理其他业务的客户等待时间过长，导致客户处于易流失状态。因此，在具备智能机具的条件下，网点人员积极引导客户智能化操作机具，提高网点分流率。针对缴费客户，网点人员引导他们在我行办卡，方便客户机器缴费的同时大大增加了网点客户黏性，逐步将流量客户变为网点存量客户，提升网点贡献度。同时短时间的排队等候为网点增加了大批有效存量客户。在网点高效使用智能设备的情况下，缓解了柜面压力、减少客户等候时间，让客户真正感受到了智能贵宾式的服务体验。