工行邢台新华天一支行急事特办彰显“用心 用情 用力”服务

    2月8日下午，一位男士匆匆走进工行邢台天一支行，大堂经理见客户提着沉甸甸的手袋，上前询问得知，该客户年前急需资金给工人发工资，想将以前购入的工行如意金条兑现。网点负责人了解到客户手中的金条有4公斤，均为20克金条，共计200根。因当时已过黄金回购时间，随与客户约好次日办理黄金回购。

    因客户回购金条数量非常大，一天时间非常紧张，且回购业务需双人办理，还要保证大堂服务人员充足，面对诸多困难，网点负责人立即安排次日休班人员上班，合理分工安排人员。次日休息人员全部到岗，全力配合客户争取一天内完成黄金回购业务，确保客户款项及时到账。

    9日一早，网点负责人就与客户联系回购事宜，但客户因其他原因一直到上午10：30分才到达天一支行。网点正、副行长立刻进行黄金回购，现场管理人员，大堂经理职守大堂，引导客户办理非现业务。由于此次黄金回购克数小，数量多，工作人员从上午10：30一直持续到下午15：00，期间网点正、副行长连午饭也没有吃，一直抓紧时间操作。客户在等待中了解到为保证顺利回购，现场工作人员放弃休假，而且连饭也顾不得吃。这种工作的精神，暖心的服务深深的打动了这位客户。该客户主动为两位工作人员买来午餐，以表感谢，并表示以后会将他行款项存入该行。当日回购20克金条160根，共3200克。因超过回购时限，网点负责人与客户互留联系方式，余下金条下周一再进行回购。

    客户4公斤黄金于周一全部回购完毕，客户资金到位，保证了节前工人工资的顺利发放，“用心用情用力”，暖心服务赢得了客户的称赞，为该行带来了中间业务收入，彰显天一支贵金属旗舰店特色。