工行邯郸分行用心用情用力 温馨服务暖万家

    为落实省行“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动要求，工行邯郸分行精心谋划，结合该行实际，提出了通过实施新旧网点对标、网点群落化管理、打造青春工行网点、网点负责人模板式培训、厅堂点线面管理、“晨赞夕训 微笑传递”等活动，力求通过全行前中后台每一名员工用心、用情、用力地付出与努力，向客户、向员工传递温暖，打造“客户首选、员工为荣”满意银行。

　靓化美化环境，提升服务形象。一是开展“新形象，心服务，新标准”活动。结合近两年新装修网点多的契机，实行新装修和未装修网点的两个评定标准，开展找对手活动。二是积极构建“核心网点+卫星网点+离行式自助银行”网点格局，形成以一级支行营业室为核心网点，以二级支行网点为卫星网点，离行式自助银行为补充的网格化管理模式三是组织好“集中开工季”活动。四是靓化环境，确保网点环境“四洁两亮”，实现网点服务环境和服务设施的标准化和规范化，提升客户视觉体验。