工行保定徐水支行以事例为鉴 对服务工作严要求

    一、加强监督检查力度。对照服务标准加强自查，对客户服务常规工作推动不力、服务督导后整改不力、服务专项问题治理不力，或因管理不到位引发服务事件的相关网点及个人，依据相关规定追究当事人和管理人员责任。通过加强检查力度，将服务工作中在存在的隐患消灭在萌芽状态。

 

    二、提升厅堂服务温度。借力“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动，开展送温暖活动，提升厅堂服务温度，在春节期间，该行组织了“写春联送福字”活动，邀请区书协的知名书法家来该行共同开展活动，拉近与客户的感情，提升工行的节日气氛。同时，该行开展金融产品宣传活动，青年员工走进社区、公园等，宣传金融知识，亲近客户了解需求，解答难题。在节日业务高峰要加强大堂服务管理，增配客服人员，实施弹性窗口，做好客户的咨询与引导，维护网点正常的营业秩序，组织开展厅堂微沙龙，避免客户超时等候。

 

    三、提升客户满意度。服务是银行生存之本，服务的目的就是让客户满意，因此，客户的满意度是对服务工作优劣的评价，也是发现服务不足一面镜子，服务工作永无止境。该行要求全体员工在服务技能上不断探索，精益求精，努力提升服务效率，让客户感受到银行专业的服务技能。要坚持“以客户为中心”，切实解决客户服务体验“痛点”，提升客户满意度，树立工商银行良好的服务口碑。