工行邢台巨鹿支行营业室成功防范一起电信诈骗事件

    针对网络电信诈骗活动持续高发、手段不断翻新的现状，工行邢台巨鹿支行立足保护客户利益和防范银行经营风险，采取多种措施提高服务水平，保障客户的资金安全。

    近日，巨鹿支行营业室成功防范一起电信诈骗事件，维护了储户利益。正值业务高峰时段，某客户神色慌张来到巨鹿支行营业室，称接到一个匿名电话告知其购买了某游戏的游戏币，随后查询银行账户，余额仅为0.64元。营业室工作人员初步判断，可能为电信诈骗事件，随后迅速作出应对：一是要求客户不要接听陌生电话，平稳客户心情，切勿出现因心情急躁而把验证码告诉电信诈骗分子的后果。二是迅速安排服务绿色通道，对账户资金流向进行查询。经过两个小时的筛查，该客户账户中的存款经诈骗人员操作由活期转为了定期，工作人员按流程操作，将存款进行安全划转。

    为切实减少电信诈骗事件的发生几率。巨鹿支行坚持服务优先，以此次事件为契机强化宣传，开展电信诈骗知识普及活动，提高广大群众的自我保护意识。要求工作人员对于资金转移的可疑操作行为进行重点监控，切实保护客户利益。向客户积极宣讲各类既能保证收益，同时兼顾安全性的金融产品，在保护客户利益的同时，提高工行业务知名度。