工行盐城分行“三着力”做好2018年贵金属业务营销

    为更好的开展2018年贵金属业务，开拓中收渠道，工行盐城分行认真总结2017年工作经验，通过“三着力”，抓早、抓紧、抓实，以积极进取的姿态，努力适应新形势、谋求新发展，着力突破瓶颈，确保完成2018年贵金属业务发展目标。

    该行固化“极致单品”模式，着力实现常态化实物贵金属营销模式。在积极推动极致单品营销工作的同时，加强支行、网点日常管理，将品牌金、生肖系列金条、币类等产品作为常规性产品。有效建立覆盖网点主任、理财经理、柜面员工的“日常管户制度”，强化对优质客户的识别、引导、建档和营销售后服务，不断提升服务质量。继续做好支行、网点员工培训工作。

    强化“一天一点一金”活动，着力实现积存业务的规模扩张。在积存金实现准连续报价、降低积存整体费率的基础上，实现从资产池类产品向交易型产品转变。该行将新户拓展作为重点，要求网点持续开展“一天一点一金”积存金拓户活动，其次推广个人积存金质押新功能，通过加大宣传推广，利用自助融资功能促进客户多积存、持续积存。最后加强对公积存及融资顾问的客户引导及综合服务，通过强化细节管理和过程管控，积极有效地引导客户办理对公积存及与融资顾问业务，切实提供线上线下服务并规范服务档案管理，提升业务的整体贡献度。

    深化客户的分层维护工作，着力实现递延业务的稳健成长。根据省行要求，该行建立了贵金属投资交流群和客户交流群，不定期对客户进行信息推送、释疑解惑和交易引导。切实开展交易客户的日常维护，将客户分为钻石、铂金和黄金以下三级，除了综合类会员签约客户由会员单位维护外，其他交易客户通过PBMS系统，由网点客户经理或支行贵金属骨干作为认领第一责任人，市支行业务主管分别作为钻石、铂金和黄金以下客户第二责任人。通过分层认领维护、交叉建群、专业支撑、技能培训、信息推送和风险警示等方面服务客户，提供全方位客户维护服务。