工行黄冈分行推动服务模式转型发展

    工行黄冈分行以客户现场服务体验改进、多渠道服务体验改进、服务诉求解决体验改进为着力点，以塑造具有正能力的服务口碑为推动力，狠抓服务质量，全面改善客户体验。 

    强化“三个主动”，提升客户对网点的服务体验。强化柜员主动服务，提升柜员主动服务意识，使服务态度更热情、行为更规范、服务更主动；强化大堂经理的主动识别引导和业务辅导办理，提高对客户的服务能力；强化网点负责人的主动现场服务管理，主动承担现场服务管理职责，主动加强网点业务高峰期窗口开放管理。 

    提升渠道和产品服务能力，改进客户对各种服务渠道和产品的体验。提高客户经理营销服务能力，加强客户经理综合化建设，提高客户经理公私、本外币联动营销服务能力，提高对中高端客户的服务覆盖率；提升客户对高柜业务自助化和低柜业务智能化的服务体验，引导客户使用体验更好、效率更高、成本更低的服务渠道；适应移动化发展趋势改进线上渠道服务体验，推进业务展现电商化和网上理财个性化，通过多渠道融合发展，推进金融服务与生活服务的联动。