今年以来，工商银行鹰潭分行在着力改善服务、提高客户满意度的同时，更注重在全行积极培育核心价值理念，从四个层次推进，最大限度地调动员工的工作积极性，积极创建健康和谐的企业文化氛围。
一、强化业务培训，打造和谐团队。该行积极实施人才强行战略，采用主题宣传教育、互动互学、网络培训、岗位练兵和专业技能大赛等多种方式，以考促学、以赛促学、以比促学，调动了员工学习积极性，使员工在综合素质进一步提高的同时，主动服务意识进一步增强，工作效率大大提高。
二、生活上关心，充实和谐内涵。和谐社会的出发点是以人为本，该行始终把建设“职工之家”工作作为提高员工满意度的重要举措，坚持倾注基层，倾注员工、倾注一线，不断克服困难，创造条件，为职工多办实事和好事，切实为职工排忧解难，真正做到“群众利益无小事”，让全行发展的成果最大限度地惠及职工，让员工切身感受到了组织的关怀和温暖。
三、文化上凝聚，构建和谐氛围。该行坚持以先进的企业文化凝聚人，把打造优秀企业文化作为全行发展的强心剂，积极探索加强企业文化建设的有效路径，从“内炼素质，外树形象”入手，培育“积极向上，团结拼搏”的企业文化，使企业改革的经营思想逐渐转化为员工的自觉行动。
四、 道德上培植，坚定和谐理念。员工是银行联系客户的桥梁和纽带，员工满意度决定用户满意度。一支高素质、通业务、形象好、爱岗敬业的员工队伍是提高服务质量、提升客户满意度的基本前提。该行注重在道德上培植员工的职业操守，积极开展“员工行为规范教育活动”，通过学习教育，以会代训等形式，着力培养员工的职业道德，构筑牢固的思想防线。
