工商银行鹰潭分行强化职业品德建设 加强员工职业道德教育

    今年以来，工商银行鹰潭分行按照总、省行加强员工思想道德建设的要求，立足四个围绕实施四项举措，进一步加强全行员工思想道德建设。

 

　　一、围绕增强员工的道德判断力，树立正确的道德取向，着力做好宣传教育工作。通过开展道德教育、推荐图书等活动，引导员工深刻领会道德规范的内涵和要求；引导广大员工牢固树立有德光荣、失德可耻的观念；引导党员和领导干部清正廉洁、以身作则，做全行员工的道德表率；引导全辖临柜人员爱岗敬业、以诚待人、竭诚服务。

 

　　二、围绕加强诚信建设，集中治理社会关注的突出问题，着力做好检查整改工作。重点针对窗口服务、操作风险、道德风险领域可能存在的突出问题，加强自查自纠。在窗口柜台服务上，着力解决客户排队问题、业务咨询等问题。在服务领域，实行阳光信贷，真心实意为客户服务。

 

　　三、围绕发挥重点人群的示范作用、引领作用，着力做好典型引领工作。继续发现、树立、宣传员工身边的好人好事，激励广大干部员工知荣辱、学先进，用先进事迹传承道德力量，用榜样的高尚品格和崇高精神激励人、感召人。

 

　　四、围绕服务治理，深入开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动，引导员工规范言行举止，转变服务作风，提升服务效能。制定服务投诉处理应急预案，将营业网点负责人作为客户投诉处理第一责任人，着力提升营业网点现场投诉处理能力，对有效投诉要求及时查明原因，提出处理意见，及时向客户反馈，力求客户满意。