根据往年客户流量在小年前后激增的状况,临澧支行提前进行了相关工作部署,切实落实对网点的支帮促工作,有效缓解了网点的大堂分流压力,提升了客户体验。该行的主要做法是:
一、高度重视、制定方案
支行考虑到网点在春节前一段时间持续的客流压力,提前召开专题会议,研究并部署了针对网点的支帮促工作,成立由支行行长刘强为组长,副行长、营运主管、五级客户经理为副组长,业务部、办公室全体人员为组员的支帮促工作小组,将全体人员分为两队,对网点进行对口支帮促。从2月9日(腊月24)开始,支帮促小组便按部就班,每班由一名班子成员带领一名支帮促队员,在上午9点至12点的繁忙时间段,协助网点做好大堂分流、智能(自助)业务办理、业务咨询等工作。
二、领导带头、党员带头
在此次支帮促的专项工作中,支行班子的四名成员全部参与到具体工作中,与网点的同志们一道将熙熙攘攘的客户分流到位、服务到位,特别是因为客户流量大造成等候时间延长,客户难免会有焦躁情绪,此时行领导便会主动为客户们解释并致以歉意,对于部分情况特殊的客户,如老人、抱着小孩的女士等,更会开通绿色通道,尽最大努力为客户解决实际问题。支帮促小组的全部八名人员中,6名党员同志和2名非党员同志都表现出了高度的敬业精神,以实际行动为旺季营销最为繁忙的时段做出了积极贡献。
三、全员发动、适时调整
为了更好地落实好节前的网点服务,支行发出了2月10日(星期六)全行正常上班的倡议,全行上下团结一心,积极投身到轰轰烈烈的为客户服务当中,谱写了一曲团结奋进的战歌。支行预测到在2月13日、14日这两天,客户流量将会达到峰值,又对支帮促工作进行了适时调整,对网点进行全天候的支帮促,更有力地缓解网点压力。
通过支行上下的一致努力,我们坚信:网点虽然人流量大,但客户会感受到建行的温暖;等候时间虽然会有所延长,但我们的用心服务一定会取得客户的理解与认可。