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工商银行鹰潭分行“四结合” 强化客户信息维护工作

时间:2018-02-14 08:18:53  来源:银行界网  供稿单位:工商银行鹰潭分行  作者:潘志远

    2017年,工商银行鹰潭分行坚持不懈地抓客户信息的完整率,确保了客户信息各项要素的客观、真实、准确、健全,为顺利实现客户信息维护工作目标,该行组织各支行(网点)相关人员在实际工作中实施四个结合,成效显著。至2017年末,全行个人客户总数436079户,其中信息完整客户434324户,信息完整率99.60%,全省排名第 一;全行共有对公账户4695户,其中信息完整客户4685户,信息完整率99.79%,全省排名第一。超额完成总、省行客户信息完整率目标任务。

    一、上门营销与日常维护相结合 ,在开立结算账户时注意将客户信息录入完整,在走访客户及上门营销时注意对客户信息不全的客户进行补充收集和录入,以完善客户信息。
 
    二、账户分类管理与对账工作相结合,在对账户属性、行业类型等进行分类及时补充遗漏、不完整的信息。在与客户进行对账时检查法人客户信息是否完整,对客户信息不完整的客户,及时进行面对面、上门采集,再交柜员补录。
 
    三、与客户信息标准化等基础工作相结合,并与企业账户年检、组织机构代码证发放、法人客户认领、MOVA系统应用等项工作结合起来做,通过多种途径广泛收集、补充客户相关信息,补齐相关要素,从而完善客户信息,收到了事半功倍的效果。
 
    四、加强督导与定期通报相结合。各支行、城区营业网点要按月向分行负责推动客户信息维护的专业管理部和内控合规部报送客户信息维护工作情况,分行负责推动的相关专业管理部门按月进行督导。分行内控合规部不定期开展督导,每季对各支行、城区网点客户信息完整率排名情况进行通报,确保客户信息维护工作落到实处。 

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