[工行温度]工商银行鹰潭新区支行真情服务 让客户感受家一般的温馨 (图)

    2月12日，一位老年客户面带忧郁地来到工行鹰潭新区支行，大堂经理热情迎接并询问其办理什么业务。当客户要求办理存款业务时，大堂经理一边帮助其抽号，一边引导客户到等候区就座并为其倒水。见大堂经理如此热心周到，起初一直不愿多言、心存戒意的客户颓丧地告诉客户经理她的老伴生病了急需钱去医院看病。大堂经理见她进门的时候是刚挂掉电话的，怕她上当受骗，便问老人家怎么没人陪同？老人说她有7个子女，2个在外地，本地几个都在忙，自己不想麻烦子女。老人望着大厅人潮涌动，愁容满面，不经叹起气来。大堂经理一眼就看穿了老人既为难，又不好意思给他人添麻烦的心态，便安慰她等柜台上业务一办完马上就安排为她办理。与此同时和在等待区等待办理业务的其他客户商量能否优先为老人办理，征得大家同意，几分钟后，大堂经理扶着老人来到柜台，顺利地帮她办理了该笔取款业务。业务办完后，考虑到老人取款资金较大独自携带不安全，与老人沟通后，帮她联系了她的大儿子来接她。她儿子赶到后，对工行新区支行给予了极高的评价，他说“我妈妈只是工行的一个普通客户，然而你们把她当作亲人一样对待，急客户之所急，真不愧是老百姓贴心的银行！”。当天下午，老人儿子在处理完家事后，在该行办理了一笔20万元的大额存款以及25万元保本理财业务，并表示它行定期存款到期后全部转到工行来。

 

    工行鹰潭新区支行急客户所急，想客户所想，这种既坚持工作原则又设身处地帮助客户解决问题的工作方式是工行一直以来所倡导的，也是工行优质服务中人性化的一面。以真情服务为客户解决切实困难所带来的感动，远远超出了银行金融服务本身，扎根于每一个客户心中。