工行黄冈分行切实做好金融消费权益保护工作

    一、加强金融消费保护培训，明确监管要求。组织消保专题培训，及时了解和掌握监管机构和分行消保考核评价要求。针对中国银监会《关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）通知》（银监发[2014]37号文），组织全员学习，并于2017年12月下旬组织培训和考试，全员熟悉消费者评价监管要求，切实开展消保工作。 

         

    二、加强金融消费保护考核，确保有效执行。将“金融消费保护管理”纳入年度服务提升考核项目，作为扣分项，季度扣分不封顶。消保管理的检查内容包含“重大侵害消费者权益事件”、“监管通报”、“舆情风险（含来信、来访）”、“消保建议书”四项子指标，对出现重大侵害消费者权益事件，造成重大社会影响，严重损害我行品牌形象的进行问责。 

        

    三、加强金融消费保护知识宣传，向客户公示教育。一是在全辖营业网点大厅设置“公众宣传教育”专区，摆放《银行业消费者权益保护专刊》、《银行服务百姓读本》、《走进银行理财产品投资人读本》等消费者权益保护宣传资料，与营销资料严格区分，同时将“金融知识进万家”宣传片、宣传海报等通过网点电视机、电子海报机等进行滚动播放；二是在营业网点设置“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等，向公众提供咨询；三是在大堂经理台摆放《收费名目》，并通过网点电视机、海报机等，以电子屏显和纸质海报形式，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，充分告知消费者的知情权和公平交易