工行邢台沙河支行开展文明服务“回头看”提升服务品质

    本次活动，该行主管行长带队，针对前期检查过程中各营业网点暴露出来的各项服务问题进行了专项“回头看”检查，对各网点服务工作取得的显著进步表示肯定，同时提出了具体要求。

 

     一是继续深入学习《网点临柜服务十八步法》等制度规范，切实做到来有招迎、答有敬称、走有欢送，对客户服务方面的难点、痛点进行彻底整治，实实在在提升服务品质。二是持续优化网点服务环境，定期对墙角、墙面、桌腿等环境卫生易忽略部位进行清理打扫，业务波谷时期对因客户走动造成的地面灰尘进行及时清理，做到网点环境卫生进一步提升，营造舒适、干净、整洁的网点环境。三是打造人性化服务标杆网点，客户到店办理业务温馨提示一米线制度；业务波峰时段为客户提供热水等，提示客户耐心等待，并取得客户谅解；做好业务分流工作，不得进行强制分流等。