2月5日，工行邢台守敬支行组织全员再次召开服务大会，深入贯彻落实“服务效能提升年”服务精神，以优质的服务、安全的生产运营环境、严守合规规章制度，高涨的营销热情，促进旺季攻坚。
该行高度重视服务工作，始终把服务工作作为一项基础性工作、战略性工作来抓，秉承“服务至诚、客户至上”的服务理念，坚持以客户为中心，不断创新、推动服务提升工作的长效开展，通过一系列行之有效的措施，努力为客户提供更加规范、优质、高效的服务，推进支行服务工作持续、健康发展，切实提升该行良好的社会服务口碑和形象。
提升网点形象，打造行业一流服务环境。为了为广大客户提供一流的服务环境，守敬支行进一步完善、规范网点硬件设施要求，推进网点智能化改造。如率先引入智能机器人“守敬工小宝”，利用智能机器人开创网点智能化管理，机器人“守敬工小宝”辅助大堂经理开展客户接待、业务咨询、营销宣传、互动交流等工作等。
持续打造“服务至诚、客户至上”的服务体验。守敬支行以客户满意度为宗旨，以规范化服务作为基础，给客户提供适度的体验化服务。如：一句亲切的问候、一杯贴心的温水、风雨中一把递送的便民雨伞，这一系列的细节处体现了真挚、细致的服务态度，让客户感受到该行“用心、用情、用力，温馨服务暖万家”的服务。
创新服务模式，提高客户满意度。在标准化服务的基础上，守敬支行不断创新服务模式，以客户为中心，从客户需求出发，推出一系列创新服务措施。如网点在冬至节气支行员工动手包饺子，给客户送上一盘香喷喷的冬至水饺；在腊八时刻，支行早早准备，为客户端来一碗浓浓的腊八粥；网点为缓解客户在等候办理业务时的焦虑情绪，在客户等候过程中，为客户开展厅堂微沙龙，对我行存款等知识进行有奖竞猜，活跃厅堂气氛；网点设立便民“手机加油站”，为前来办理业务的客户提供免费手机充电服务等等，得到了广大消费者的一致好评。
做好特殊群体客户的金融服务工作。守敬支行周边生活小区较多，来支行领取养老金的老年客户占据了客流量很大一部分比例，支行在改造装修时，修建网点无障碍服务通道，以方便老年客户前来办理业务，支行考虑到老年客户不能受凉，专门配备柔软的爱心座椅，为客户提供最优质的服务体验；为特殊群体客户开立绿色通道、设立爱心服务窗口，让客户感受到该行的人文关怀；支行组织学习手语服务，对特殊群体客户进行全程业务指导引领；对不能亲临网点且确有需求的老弱病残客户，上门为其办理业务等措施，确保为特殊群体客户提供优质、便利、高效的服务。
依法合规经营，以规章制度为准绳，保障客户权益。支行在服务同时，不忘合规操作，将案件防控纳入日常管理，天天讲，时时防，时刻保持清醒头脑，警钟长鸣，要求全员做到令行禁止，遵章守纪，合规操作。做到防范案件风险与业务发展同等重要，既要重视业务发展也要加强风险防范和业务流程，逐步提高支行员工的法律意识和合规操作意识。
守敬支行切实从客户需求出发，以“用心、用情、用力，温馨服务暖万家”为要求，以规范化、标准化、特色化服务为基础，完善服务管理机制，加快流程优化，推进渠道转型，努力成为服务效率最高、标准化规范化特色化服务最突出的银行。
