工行邢台南和支行喜获2017年度省行“优质服务榜样店”称号--银行界

2017年，工行邢台南和工行深植“服务出效益”的经营指导思想，积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，着力提升服务品质，改善服务口碑，喜获2017年度省行“优质服务榜样店”称号。

南和支行牢固树立“人人都在服务岗”的思想，强化服务意识，多次针对服务工作，召开全员专题晨会、夕会，强调服务工作的重要性，在会上认真学习分析他行服务案例，随机调取服务录像片段，查找不足，吸取教训，明确整改方向，落实整改行动。

重点做好服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等基础服务提升，以“三个十八”为准则，规范每一个服务触点；以“六严禁”和“十二类违规服务行为”为红线，严肃服务纪律。建立健全各项责任制度，切实提高网点负责人服务管理履职能力。

持续开展温馨大堂活动，大力推行“进门时上前一步问候、等候时递一杯温水、称呼时使用一句尊称”厅堂服务“三个一”规定动作，打造有温度、人性化的服务氛围。开展各种厅堂活动，缓解客户焦躁情绪，提升厅堂温度。

服务改进，重在用心。服务提升，贵在用情。2018年，南和支行将认真贯彻落实邢台分行“服务效能提升年”专项行动精神，积极开展“9个1”学习教育活动，持续提升客户体验，用心、用情、用力服务好每位客户，争当客户首选银行。

工行邢台南和支行喜获2017年度省行“优质服务榜样店”称号