工商银行泰州分行在春节期间积极开展主题活动，把文明规范服务与“千佳示范网点”服务要求紧密结合，建立长效管理机制，真正做到常抓不懈，确保春节旺季期间为客户提供了规范、高效、文明、优质的金融服务，不断提升窗口对外服务形象。
一、加强组织推动。工商银行泰州分行成立旺季文明优质服务活动领导小组，认真部署，精心安排，迅速行动，召开动员部署会，认真学习泰州市银行业“2018年春节旺季文明规范优质服务月”活动方案，将开展活动的目的、要求传达落实到营业网点的全体员工，使员工积极踊跃地投入到活动中来，掀起了“2018年春节旺季文明规范优质服务月”活动热潮。
二、加强活动宣传。为全力营造开展“文明规范优质服务月”活动与传统节日相结合的宣传氛围，工商银行泰州分行在营业大厅显著位置要设立“泰州市银行业文明服务承诺”宣传站牌，张贴宣传以“文明优质服务月”活动为主题的宣传标语，在网点入口处，摆放多功能查询机，丰富查询机内容，将金融资讯及时放入查询机。在营业网点公布服务监督电话号码、设立意见簿，提前张贴春节放假通知，方便客户办理业务。
三、合理设置服务窗口。为全方位为客户提供快速、高效、优质的服务，工商银行泰州分行优化窗口组合，合理安排对外服务窗口，调度窗口资源，灵活设置绿色通道，遇客流高峰，增设弹性窗口，尤其是中午下班交接后，按照客户业务量配足人员，开足窗口，满足客户需要。
四、充实一线服务力量。工商银行泰州分行干部员工深入一线网点，切实解决网点服务问题，尤其是网点高峰时段的客户排队等候时间长的问题，协调做好现场服务，帮助网点尽快改善服务状况。同时从营销部门组织人员，充实到网点兼任大堂经理，利用其自身对我行产品的熟悉优势，最大限度做好服务引导和服务营销工作，帮助营业网点提升服务能力。
五、加强自助设备维护。进入旺季以来工商银行泰州分行不断加强自助设备的维护力度，指定专人专管，明确职责，定时对设备进行查看，遇到故障及时的处理，进一步加强了各项自助设备的运营维护，提高自助设备的运行稳定率，大堂经理主动引导客户进行自助办理，有效缓解柜面服务压力，提高客户满意度。
