工行晋城广场支行围绕旺季工作，抓住重点，强化管理，提高网点现场服务能力，维护秩序，及时解决客户合理诉求，有效避免各类客户投诉和负面舆情的发生，确保春节期间营业网点的文明规范服务常态化，进一步提高客户满意度。
满足需求，打造良好的服务环境。针对每天网点客流量较多,且会有大量客户兑换新钱的季节性实际，该行未雨绸缪，早做安排，一方面，积极与上级行专业部门共同协调，上报新钱需求面额、数量，保证客户需求。另一方面，通过晨会、微信等对此项工作进行具体安排和指导，安排相关人员做好叫号、分流工作，并维护好网点秩序,提高服务效率和客户满意度。
迎合习俗，提高工行形象和亲和力。针对过年贴春联的习俗和客户亲睐手写春联的“热点”，该行鼓励书法爱好者现场为客户书写春联，为储蓄客户送春联、送祝福。同时，开展厅堂微沙龙活动，向现场客户推介宣传狗年系列贵金属产品，挖掘客户的潜在需要，激发客户购买兴趣。
强化责任，促进现场服务管理。一方面，在加强行级领导值周的同时，进一步明确营业部经理作为网点现场服务管理第一责任人，要认真履行职责，合理调配和管理现场服务资源，及时处理现场服务投诉和突发事件，特别是要绝对保证节假日和周六、周日在岗带班。同时网点营业期间，严格大堂经理在营业大厅值守，不得出现脱岗、空岗情况。
统筹安排，切实提高服务效率。合理调配人力资源，统筹安排劳动组合，切实解决高峰期窗口开放不足的问题，加强客户分流，主动引导客户避开业务高峰。结合网点分区设置、业务量和客户流特点，科学设置叫号系统，确保既满足贵宾客户优先服务需求，又不降低对普通客户的服务质量，减少客户等待时间。
