工行盐城大丰支行加强网点旺季服务管理，把网点服务质量上升到旺季营销活动能否成功的高度，发挥网点阵地作用，从网点服务细节入手，通过多样化、特色化的服务，努力打造服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行，不断提升网点旺季服务的水平，提升个人金融业务竞争能力。
做好微笑服务。微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。让员工明白日常服务中员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，要始终保持发自内心的微笑，让微笑成为一种习惯，与客户进行最真诚有效的服务。教育员工从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,多沟通多交流，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取客户最多的理解和信任。
开展便民服务。保证节假日期间新钞、零钞供应，为客户提供大钞兑换小钞、兑换残钞、旧钞兑新钞等业务，做到有求必应，方便客户，增加网点的客流量和获客的机会。春节期间向客户发放对联、“福”字、中国节等特色礼品，加强对客户的维护。完善茶水供应、老化镜、雨具借用、环保拎袋赠送等便民服务措施，让客户有回家的感觉。
提升服务技能。开展服务技能培训，让员工熟练掌握举手示意礼、三声服务、双手接递、文明用语等。同时开展业务培训，提升业务技能，组织员工学习新业务、新产品、新知识，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高业务理论水平，在实践中积累经验，具备良好的专业知识和准确、高效的服务技能，解决客户办理业务的各种疑难问题，减少客户抱怨，借助智能设备改善客户体验，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，从而提升服务效率。
注重客户满意。满意是服务工作不懈追求的目标。 优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，员工要用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，在服务中挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的服务，对待高端客户、一般客户、新老客户等实施不同的服务方式，了解他们的需求，尽力满足客户需求，并适时向他们推介金融产品，创造最大化的服务效益，不断提升客户的满意度。
发挥团队协作。充分发挥着团队力量，有些业务牵涉到多个部门和人员，协作不好影响对外服务，同事间必须互帮互助，团结共事，心往一处想，劲往一处使，对各项综合性业务的办理，各部门必须密切配合，保持每个环节、每道程序顺畅，提升工作效率，不断满足客户日益增长的服务需求，进而提升支行的整体服务水平。
