工行盐城滨海支行积极加强春节旺季服务，坚持以客户为中心，围绕“建设客户满意银行”这条主线，以提高网点服务效率、规范窗口服务行为、压降客户投诉为重点，努力打造“客户最满意的银行”，进一步提升客户体验满意度，促进全行服务水平迈上新台阶。然而时代在变，环境在变，银行业竞争趋势不断白热化，越来越多的客户的消费理念也在不断转变着，如何抓住客户的“心”，精准营销，优质的服务是关键。
首先，拥有良好的服务形象。统一的着装、标准的礼仪举止、热情大方的问候，是面对客户服务体验的第一步，也是最直观，最重要的一步。我们在精准化的服务礼仪下，力求以最专业、最优质的服务营销每一位网点客户。每一位员工都是一个“服务点”，每一个“服务点”汇聚在一起，就是一个“服务面”，而我们希望当客户离开时，在他心中，我们的“服务面”，是一个笑脸，是一声“非常满意”的评价。
其次，是服务态度。每一个微笑都是一种力量，当你面对它时，你无法愤怒，无法拒绝，无法抵抗。 作为一名临柜柜员，我们每一天都需要招待许多客户，而在面对形形色色的人时，我们需要保持一颗平和的心。有人说，“聪明的人，总在寻找好心情；成功的人，总在保持好心情；幸福的人，总在享受好心情。”好的心情，会感染他人。有时候，由于等候时间太长，客户会抱怨，会对你发脾气，而我们需要的不是一味地和客户理论，而是以一颗平和的心，微笑并且专业地办理好客户的业务。微笑真诚地面对每一位客户，认真做好每一件事情，是专业的表现，是优质服务的体现。
最后，是精准化的营销，即“了解你的客户”。你需要花费大量的时间和精力去一点点地深入了解客户的需求，精准化地推荐适合的产品，满足客户的要求，获得客户的认可，才能提高服务的有效性、精确性。“精耕于心，细作于行”，面对难题，我们需要的是“耕者恒心，激流而上”，和客户树立沟通的桥梁，一点点的渗透客户的心门，使其成为我行的优质客户。
每一个良好的品牌形象都需要优质的服务来支撑。而服务的中心，是我们每一位员工。曾经读过一段话：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不在有劳碌辛苦的感觉，真正享受工作带来的乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一位员工都应该勉励自己，爱行如爱家，在旺季期间真诚地服务好每一位客户。
