工行晋城矿区支行三个围绕提升网点效率

    为提高网点核心竞争力，工行晋城矿区支行坚持以人为本，深挖内在潜力，充分调动员工的工作积极性，提升网点运营效率，不断增强网点核心竞争力。

    一、围绕技能抓提升。为提高员工处理业务的“速度”，该行在对员工不断进行业务流程学习和培训基础上，坚持在晨训时通报上一日客户排队等候时间以及往日存在的业务差错问题、风险隐患。利用班前、班后时间组织员工进行业务探讨，对于工作中出现的问题和困惑进行交流和沟通，使员工在进行业务处理时能够做到熟练、正确、快速，杜绝反交易和差错事故，为客户提供快捷、准确的服务。

    二、围绕效率抓提升。该行明确要求凡客户进入网点，大堂经理在第一时间热情地接待客户，对每位进入网点的客户细心观察、耐心疏导、认真答疑，做好沟通交流，在了解客户业务需求的同时，做好客户分流工作，并且根据客户的业务需求分别引导至贵宾客户服务区、普通业务等候区、自助服务区办理业务，发挥其大堂服务核心和中枢作用。积极宣传推介网点无线上网服务，引导客户下载工行APP，浏览体验融e购、融e联、e生活等互联网金融产品，缓解因等候时间过长产生的焦虑情绪。 
 
    三、围绕进步抓提升。该行充分发挥智能化银行电子自助设备作用，一方面加大宣传力度，通过宣传册、电子显示屏、液晶电视、户外广告宣传外，对进入网点坚持要柜台办理简单业务的客户，要特别向其介绍智能化银行的安全、方便、快捷的特性，并正确引导客户当场使用非柜方式办理业务，提高客户分流率；另一方面加大对电子银行产品的营销奖励力度，并按月兑付奖金，促进全员营销积极性，向广大客户群体普及电子产品并提高产品使用率，为后续使用电子银行产品办理业务奠定基础，降低柜面业务压力，减少客户排队等候时间，充分发挥自助机器设备分流办理业务量的作用。