[工行温度]工商银行鹰潭分行“四举措”做好春节期间金融服务工作

    春节将至，外出务工人员陆续返乡，城乡经济活跃，为满足节日期间人民群众资金存取、支付结算等金融服务需求，工商银行鹰潭分行合理调配资源，创新服务形式，全力做好春节期间金融服务工作。

　　合理安排营业时间。严格遵守行业自律公约，合理安排节日期间网点的营业时间，并提前通过电视、网站、微信等媒体和张贴公告等形式进行公示。

　　加强柜面服务。临近春节，网点柜面业务量较以往大幅增加，该行要求各营业网点及时增加营业窗口，加强大堂引导，切实做好春节前后业务高峰的应对准备。

　　做好金融自助服务。该行节前对全辖各类自助设备进行全面检查，加强自助设备的监控和维护，确保节日期间正常运行。同时对自助设备现金需求量进行合理测算并加强监测，及时加钞，确保满足客户的现金需求。对自助设备吞卡或操作中影响客户资金安全的问题，要求24小时内妥善解决。

　　妥善处理客户投诉。坚持以客户为中心，实行首问负责制，接到客户投诉，在第一时间处理完毕，切实维护客户合法权益，将负面影响降至最低。如遇重大或客户反映较集中的问题，要立即启动应急预案。