工行黄冈分行加强精准营销与维护夯实客户基础

    有的放矢，夯实存量客户维护基础。在个人金融资产10万元以上客户全部落实维护责任的基础上，按照已确定的保险、基金、理财等七种高附加值产品以及覆盖率提升目标，结合个人金融资产5万元以上客户分析，定期通报使用情况，精细指导支行的分包维护责任人开展营销，有效发挥好理财等代理产品的蓄水池作用。强化对公客户的链式营销，加强“裸贷”客户治理，提高信贷资金行内留存率，重点做好5-50万元层级客户的防流失工作，进一步强化客户的精准营销与维护。机构存款方面做好市本级财政社保县域养老金归集，争揽机关事业单位养老金账户，县域住房公积金要做到存款与委贷业务兼顾，各县域支行住房维修基金增幅要不低于当地维修基金的增幅，争揽农民工预储金，扩大办理国库增值业务的范围，关注财政直接支付款项的下游重点客户，顺势拓展有效客户。 

        

    创新举措，强化增量客户拓展成效。持续推进“百乡千村万户”和“走进市场”营销活动。以福农卡等介质类产品的发放，提升助农服务点的运营成效，以提升运营效率为核心，合理调配POS机、银行通的布放，提升交易量，促进存款增加。持续开展“走进园区”营销活动，结合工商注册信息库的挖掘应用，抢抓信息，主动争揽新入驻企业。借力融e行的推广使用，以机关事业单位养老金专户争揽为基础，以社保卡启用和直销银行为介质，撬动公务员的代发工资业务。继续开展“行外吸金”活动，把外延逐步拓展到保险、基金、理财方面，通过吸金晒金交流业务、推广新产品，实现产品营销和客户发展双促进。 

         

    增强客户体验，提升渠道承载能力。对已确定12家网点装修改造，加快网点迁址优化、加快离行式自助银行建设、加快34家智能网点新建步伐。加强与重点目标商户合作，完成预期O2O项目，在加强对现有自助设备使用效率监测调整的基础上，大力布放银行通、POS机具。突出优质服务主题，深化“心中有客户、脸上有微笑、行为有规范、举措有创新”的“四有”服务理念，提升网点服务质量和服务效率。通过网点诊断，谋划一点一策的特色提升方案；深化网点竞争力提升项目，培育内训师做好后续固化，通过网点间的PK赛，激发临柜人员提升服务技能的主动性和积极性，全面提升网点竞争力。