工行邯郸分行进一步推进服务工作

    近日，工行邯郸分行总结文明服务、信访舆情，提升管理服务能力，推进全行转型发展。该行进一步明确网点现场投诉处理流程、处理标准和关键节点责任人。落实网点负责人现场投诉处理最终责任人职责，提高对客户反映工单的处理效率，确保服务问题在第一时间得到落地、处理，推进客户投诉的全流程和闭环式管理，提高处理效率和满意度。同时抓好网点环境规范化工作。加快推进网点环境由基本规范向品位提升转变，推进环境规范管理的常态化。同时，该行抓好服务形象提升。营造“优服务，树品牌”的良好氛围，加大星级网点和柜员管理，争取创建更多的五星、四星级网点和柜员，并积极协助网点做好服务规范的导入工作，提出要求，量身打造服务品牌。