工行邯郸分行布局新年渠道建设

    新年将至，工行邯郸分行在十九大精神指引下，精心谋划，奋力进取，积极备战2018年渠道优化建设工作。

    结合未来三年渠道优化建设的工作思路，工商银行邯郸分行早谋划、早动手，确立了新一年“2310工程”宏伟目标。计划对10个营业网点进行迁址优化。对10个离行式自助银行进行提效调整。新型金融互联网和便捷的移动支付方式的出现，对现金交易形成了较大的冲击，对自助银行的依赖形成了较大的冲击，金融脱媒，货币使用量减少，使离行式自助银行以及各方式的ATM交易量下降形成必然。未来，将严格考核调查分析离行式自助银行以及自助设备的使用情况，对低效自助银行和自助设备做出调整，利用撤、并、转等方式努力提升自助银行和自助设备效能。计划对12个网点进行原址装修改造。在“2310工程”实施的同时，计划对12个营业网点进行原址装修改造。对营业网点装修已经过时，设备陈旧、线路老化、布局不合理、风格不现代，对其进行原址装修改造。按照新的物理网点装修规范进行重新布局，增加新型智能自助设备，增加线上线下一体化等新时代设施，以适应新时代发展的要求，提升网点形象，提升网点经营竞争力。培养客户通过自助渠道、电子渠道办理业务的习惯，进一步促进客户服务从柜面服务向协助服务和自助服务转变。加强客户等候管理，在网点显著位置贴示网点服务高峰提示图和周边网点导航图，强化二次服务分流和秩序维护，开展厅堂微沙龙、引导客户使用网点WiFi、开展扫码抽奖、温馨大堂活动等方式，缓解客户排队等候时的焦虑情绪，改善客户等候体验。