工行保定古城支行倾心撬动整治服务面貌

    该行领导班子始终将服务面貌作为重点工作来抓，积极制定学习计划，精心安排学习内容。每月至少进行一次的由主管行领导亲自带队组织一线员工，利用网点晨会、夕会、班后时间进行服务技巧和礼仪方面学习和培训，加强反面教学，学习总行下发各类服务事件，知晓恶性服务事件的定义标准，引以为戒，杜绝类似事件的发生，切实提高员工对改善服务面貌的重要性和紧迫性的认识，从根源上杜绝服务恶性事件的发生。该行十分重视网点服务管理工作，网点负责人为主要责任人，要求切实发挥现场监督作用，加强现场履职能力。组建由主管行长亲自挂帅的服务督导小组，通过采取现场检查和调取监控录像的方式定期不定期开展服务检查，对于发现的问题下发确认书并限期整改，不断规范员工行为，切实改善服务质量，让网点“靓”起来，厅堂服务“热”起来，客户抱怨“降”下来。