在业务旺季来临之际，工行晋城高平支行坚持业务、服务两手抓，以厅堂式管理为抓手，不断推进客户服务精细化管理进程，构建分层服务机制，不断提升客户体验，做到了忙而不乱忙而有序。
一、加强组织推进。支行将实施资源客户服务精细化管理项目与当前重点经营工作有机结合，深入分析资源客户服务需求，对全行服务工作进行统一规划、统筹管理，做好协调推动。科学调配网点一线人员，优化服务流程和运行管理机制，不断改善网点服务环境和基础设施，努力构建“以客户为中心”的网点分层、分类服务维护体系，促进精细化服务管理体系建设。
二、提高客户资源维护的意识和能力。该行通过规范落实柜员、大堂经理、客户经理的岗位职责，加强所辖网点贵宾理财中心负责人和客户经理精细化服务管理项目培训，优化服务流程，强化专业知识、营销服务技能和规范礼仪的培训，引导员工从细节入手，高效协作，将服务理念和规范言行融入到日常对客户的服务中，以客户需要为服务宗旨，提高客户资源维护的意识和能力。
三、加强服务检查监督。支行通过对所辖网点、理财中心的客户服务精细化管理情况进行评价监督，将实施客户服务精细化管理与支行重点经营业务有机结合，不断改良优化服务流程，不断完善监督自查管理，以差别化服务主攻优化中高端优质客户资源的数量与质量提升，提高服务产出效益。
四、加强服务考核。采取定性与定量相结合，通过对各网点服务项目执行情况按月进行质量监测与评价，对服务质量排名靠后的网点要加强现场监督与辅导。建立服务质量与绩效评价机制的有效挂钩，进一步完善各项精细化服务的考核措施，将服务标准明确到每位员工，从网点清洁、机具、物品摆放，到员工着装、岗位纪律、服务用语等细节逐一抓起，不断深化精细化服务管理水平，着力为客户提供满意、高效、规范化服务。
