辽阳农行文圣支行“四结合”增强服务宣传效果

    文圣支行注重整合服务宣传资源，充分发挥农行宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果，通过“四个结合”宣传农行业务，介绍服务特点，普及金融知识，受到各界好评，提高了客户满意度。

    一是服务宣传与业务宣传相结合。宣传农行服务手段和服务标准，尤其加强对新业务、新产品的宣传，增进客户对农行新业务、新产品的了解，增强社会公众使用创新金融工具的能力。

    二是服务宣传与形象宣传相结合。本着“要树农行形象，先树个人形象”的原则，狠抓服务环境、语言、态度、仪表等各项规范落实，并不断加大员工培训力度。对柜员、大堂经理、客户经理等有针对性地多次开展专项培训，开展技术练兵，提高了员工服务能力和技巧。

    三是服务宣传与行业宣传相结合。着眼大局，服务社会，将自身宣传融入整个金融业发展的宏观要求与生动实践，对上级行部署的各项专题宣传活动，均及时布置、认真落实。一方面抓好网点宣传，利用电子屏幕滚动字幕，向客户分发传单、折页，另一方面在网点设专门宣传点，开展进社区、进学校开展宣传活动。

    四是服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。重视客户正当诉求，将服务落脚到解决客户实际困难与实际问题上，需内部部门配合或多部门配合才能解决问题的，明确责任人，提高工作效率，在最短时间内为客户解决问题。