工行保定顺平支行组织学习《网点服务应急手册》

    晨会重点学习了业务高峰期可能遇到的突发事件处理办法和流程，如“业务高峰期怎样缓解客户焦急情绪？”“盲人客户进入网点如何处理？”“老弱病残孕客户进入网点如何处理？”“网点遇到客户突发疾病怎么办？”等等，要求网点员工遇到问题主动作为、力求完美，及时解决客户实际问题，为社会公众提供更加优质贴心的金融服务。

 

    会上强调，大力开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动，要从打牢服务规范这个基础做起。因此，要扎扎实实做好《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”网点服务规范执行落地，“用心”做好每一个细节，提升厅堂服务温度，不断改善客户服务体验。