工行保定分行顺利投产柜面运营服务无纸化改革项目--银行界

为改善客户体验、提升服务效率、管控操作风险、节约运营成本，工行保定分行在全辖全面投产组合服务、双屏交互服务模式基础上，工行保定分行统一部署投产了柜面运营服务无纸化改革项目。此次投产分两批进行，1月26日全辖核算网点先行投产，1月30日覆盖所有网点。至此，保定分行已全部完成柜面运营服务无纸化改革。

柜面运营服务无纸化改革旨在构建基于客户体验的柜面交互式、无纸化服务模式，从客户业务申请到业务受理、业务处理、风险管理、信息生成等过程的各个环节以及会计档案管理应用模式进行全面优化，满足客户便捷化、生活化的金融消费需求。

从投产情况看，一是有效提升了客户和柜员体验。客户业务确认时无需等待打印以及反复递交纸张，通过双屏将所需确认的信息推送给客户，客户确认后直接做电子化手写签名，简单高效，客户体验好。无纸化的投产大大减少凭证交接、拍照、扫描、整理工作量，降低了出错概率，使柜员能够更专注于客户服务，提高了柜面工作质量和效率。二是可以有效保证业务申请与交易内容的一致性，避免柜员操作风险。