工行唐山开平支行提早部署持续提升服务水平

    今年以来，工行唐山开平支行以服务工作为切入点，早动手、早安排，采取三项措施，着力提升营业网点整体服务水平，以服务促各项业务快速发展。

    一是加强服务培训。服务是取得业绩的基础，也是业务发展的有效保障。近年来，该行一直把提升网点整体服务“实力”作为日常工作中的重点，坚持利用晨会、夕会进行服务知识的培训，不断更新员工服务理念，创新和改进服务方式，用制度、理念全面提升网点整体服务水平。

    二是加强服务考核。该行结合自身实际情况，紧密围绕客户需求，定期召开对公、个人客户座谈会，听取客户意见建议，形成以客户为中心开展各项工作。同时，不定期对营业网点服务工作进行监督检查，提高网点服务执行力，对服务投诉率较集中的网点、员工采取扣减绩效、约谈和行内通报批评等方式，以此来提升服务质量。

    三是加强服务宣传。该行坚持开展定期走访社区、企业普及金融知识等宣传活动，延伸产品和服务宣传工作触角，及时引导客户远离非法集资。同时，深入落实学习上级行工作要求，做好“用心用情用力 温馨服务暖万家”2018年服务提升专项活动。